São os anos setenta. No bairro de Roma, localizado perto do centro da cidade, na Cidade do México, vive uma família da alta burguesia formada pela Señora Sofía (Marina de Tavira), seu marido médico e seus quatro filhos. No fundo, há Cleo (Yalitzia Aparicio), uma jovem empregada indígena que junto com Adela (Nancy Garcia) é a principal responsável pelo cuidado das quatro crianças na casa. Cleo é a primeira a se levantar de manhã para acordar as crianças para a escola e a última a ir para a cama depois de limpar tudo, enquanto seus empregadores esgotam seu relacionamento com as discussões a portas fechadas. Sua vida harmoniosa será interrompida por eventos privados e públicos.